Cambios, devoluciones y garantía: todo lo que debés saber

Cuando comprás un producto nuevo, es fundamental conocer tus derechos y responsabilidades respecto a la garantía, los cambios y las devoluciones. Esto te asegura una compra segura y la tranquilidad de que ante cualquier problema, vas a contar con respaldo. A continuación, te explicamos en detalle cómo funciona la garantía legal mínima, qué cubre y qué no, y cómo hacerla efectiva.

Garantía legal mínima: qué dice la ley

En Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor establece que todo producto nuevo cuenta con una garantía mínima de 6 meses desde la fecha de compra. Esta garantía protege al consumidor frente a fallas que comprometan la funcionalidad del producto.

¿Qué cubre esta garantía?

La garantía legal cubre específicamente:

Fallas de fabricación: Defectos originados durante la fabricación del producto.
Defectos en mecanismos: Problemas en partes móviles o funcionales como altura, ruedas, rotación, entre otros.

Estos defectos pueden afectar el uso normal y esperado del producto, y por eso se garantiza la reparación o reemplazo sin costo.

¿Qué NO cubre la garantía?

Es importante entender que la garantía no cubre daños causados por:

Mal uso o negligencia: Uso incorrecto o fuera de las indicaciones del fabricante.
Golpes o accidentes: Daños físicos provocados por caídas o impactos.
Intervenciones de terceros: Reparaciones o modificaciones hechas por personas no autorizadas.

Por lo tanto, cualquier daño que no sea un defecto de fábrica queda fuera de la cobertura legal.

Cómo hacer efectiva la garantía

Para tramitar un reclamo bajo la garantía, te recomendamos seguir estos pasos:

Conservá la factura o ticket de compra: Es el comprobante fundamental para validar tu derecho.
Tomá fotos claras del defecto: Documentá el problema para que el equipo de posventa pueda evaluar la falla.
Contactá al servicio posventa: Podés comunicarte directamente con el área de atención al cliente o vía WhatsApp para iniciar el reclamo.

Condiciones de retiro y envío

En Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y Gran Buenos Aires (GBA), si el defecto está cubierto por la garantía, el retiro y reenvío del producto suele estar a cargo de OKU, facilitando el proceso para vos.
En el interior del país, generalmente los costos de envío y retiro corren por cuenta del comprador, por lo que es importante tenerlo en cuenta antes de realizar la compra o el reclamo.

Conclusión

Conocer la garantía legal mínima y las condiciones para cambios y devoluciones te ayuda a proteger tu inversión y a actuar correctamente ante cualquier problema con tus productos. Siempre guardá la factura, revisá el estado del producto al recibirlo, y no dudes en comunicarte con posventa para resolver cualquier inconveniente.

Recordá que la Ley de Defensa del Consumidor está para proteger tus derechos, y cumplir con los requisitos y pasos te facilitará un proceso rápido y efectivo.

Esperamos que esta guía te haya sido útil para entender mejor tus derechos y cómo aprovechar la garantía legal mínima en productos nuevos.